你有没有遇到过这种情况：网页打不开，视频一直转圈，游戏突然掉线，重启路由器也没用？这时候别急着打电话给客服，先试试用网络连接诊断工具自己查问题。这些工具就像网络世界的“听诊器”，能帮你快速定位到底是哪里出了毛病。
常见的网络问题有哪些？
家里Wi-Fi看着满格，但手机刷个微博都卡，这可能是信号干扰、带宽被占，也可能是DNS解析失败。有时候不是网速慢，而是连接链路中某个环节断了。比如你连的是路由器，路由器连光猫，光猫再连运营商网络——中间任何一环出问题，都会让你上不了网。
系统自带的诊断工具其实很管用
Windows 上按 Win+R，输入 cmd 打开命令提示符，就能用几个基础但实用的命令。
比如 ping，可以测试你和某个网站之间的连通性：
ping www.baidu.com如果返回“请求超时”，说明网络不通；如果延迟动不动几百毫秒，那视频通话肯定卡。再比如 tracert（跟踪路由），能看数据包从你电脑到目标服务器经过了哪些节点：
tracert www.taobao.com某一步延迟特别高，基本就能判断是那个节点的问题，可能是本地网络，也可能是对方服务器拥堵。
DNS 问题别忽视
有时候网址打不开，但IP地址能访问，大概率是DNS解析出问题了。你可以临时改成公共DNS试试，比如阿里云的 223.5.5.5 或腾讯的 119.29.29.29。在“网络和共享中心”里改一下DNS设置，刷新一下可能就恢复正常了。
第三方工具更直观
如果你觉得命令行太麻烦，可以用像 PingInfoView、NetWorx 这类小工具。它们能同时 ping 多个网站，图形化显示延迟和丢包情况，还能监控实时网速。比如你发现只有某个应用特别慢，而其他正常，那问题可能出在应用服务器，而不是你的网络。
手机也能做诊断
安卓和iOS现在都有网络诊断功能。比如iPhone在设置里就有“网络诊断”选项，会自动检测Wi-Fi连接状态、DNS、网页加载能力。安卓用户可以下个“网络分析仪”类App，一键扫描局域网设备、测速、查IP，挺方便。
别忘了最简单的重启顺序
工具再强，也得配合正确的操作流程。遇到网络异常，建议按这个顺序来：先关掉电脑或手机的Wi-Fi重连，不行就重启路由器，再不行拔插光猫电源。等几分钟重新启动，很多临时故障就这么解决了。这步做完再用诊断工具测，结果才更准。
什么时候该找运营商？
如果你 ping 网关（通常是 192.168.1.1）都通，但 ping 不出去，而且换DNS也没用，那可能是运营商线路问题。这时候把你的 tracert 结果截图保存，打电话过去有理有据，比只说“我上不了网”有用多了。